¿Cuándo usarlo? Cuando te sacaron dinero de la cuenta sin tu permiso: transferencias, extracciones, préstamos o descubiertos que nunca pediste.
Lo que tenés que saber: El banco diseña, promueve y administra el sistema de home banking. Si ese sistema falla o es vulnerado, el banco responde. No puede echarle la culpa al cliente. La responsabilidad es objetiva (Art. 1757 CCyCN — riesgo creado).
Normativa: Ley 24.240 Arts. 4 y 40 · CCyCN Arts. 1716, 1749 y 1757 · Comunicación BCRA «A» 7425 · Ley 25.065
Antes de enviar la nota:
- Bloqueá la tarjeta y el home banking de inmediato.
- Radicá denuncia penal en la Fiscalía de Jujuy o comisaría más cercana (delito: Art. 173 inc. 16 del Código Penal).
- Guardá capturas de todos los movimientos no reconocidos, SMS y mails recibidos.
MODELO DE NOTA:
San Salvador de Jujuy, [FECHA]
A: [NOMBRE DEL BANCO] S/D
[NOMBRE Y APELLIDO], DNI Nº [NRO DNI], domiciliado/a en [DIRECCIÓN], Provincia de Jujuy, Tel. [TELÉFONO], correo electrónico [EMAIL], titular de la cuenta Nº [NRO DE CUENTA / CBU], se presenta a fin de reclamar lo siguiente:
I. HECHOS
En fecha [FECHA], aproximadamente a las [HORA] hs., se efectuaron desde mi cuenta operaciones que no realicé ni autoricé: [transferencias / extracciones / apertura de préstamo/descubierto] por la suma total de $ [MONTO], siendo yo, como consumidor/a jujeño/a, víctima de una maniobra fraudulenta que utilizó el sistema de home banking de esa entidad como canal del ilícito.
II. DERECHO
Esa entidad responde de manera objetiva por el riesgo creado al ofrecer y promover la operatoria digital, conforme al Art. 1757 del CCyCN. Asimismo, incumplió el deber de seguridad (Art. 1749 CCyCN), el deber de información (Art. 4º Ley 24.240) y las obligaciones impuestas por las Comunicaciones del BCRA. La responsabilidad del banco no se excluye por el accionar de un tercero delincuente.
III. PRUEBA
Acompaño: extracto bancario; copia de denuncia penal radicada en Jujuy; capturas de SMS y mails recibidos.
IV. PETICIÓN
Intimo a que, dentro de los 5 días hábiles de recibida la presente:
- Restituya la suma de $ [MONTO] en mi cuenta.
- Informe las medidas adoptadas para investigar el fraude.
- Indemnice el daño moral causado, estimado en $ [MONTO].
Ante incumplimiento, acudiré a la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Jujuy, al BCRA y a la justicia ordinaria, con más costas.
[FIRMA — NOMBRE Y APELLIDO — DNI]